ECサイトの「カゴ落ち」を減らす施策まとめ｜今すぐできる改善20
「商品ページまでは見られているのに、購入されない」
「カートに入るのに、決済まで行かない」
この状態は、ほぼ間違いなくカゴ落ち（カート〜決済の離脱）が起きています。
カゴ落ちは、集客を増やすよりも改善の即効性が高く、少ない工数で売上に直結しやすい領域です。
この記事では、カゴ落ちが起きる理由を整理し、今日から着手できる改善策を20個にまとめました。
先に全体のボトルネックを切り分けたい方は「ECの売上が伸びない原因10選」もおすすめです。
商品ページの改善が先になりそうなら「CVRが上がる商品ページの作り方」も併せてどうぞ。
まず結論：カゴ落ちの原因は「不安」「面倒」「想定外」
ユーザーがカートから離脱する理由はだいたいこの3つです。
- 不安：送料・納期・返品・信頼が見えない
- 面倒：入力が多い、会員登録が必須、決済が少ない
- 想定外：送料が高い、合計が跳ねた、到着が遅い
カゴ落ち改善は、これらを“探させない・迷わせない・面倒にさせない”が基本です。
そもそも「どこで落ちているか」を把握する
いきなり施策を打つ前に、最低限ここだけ確認します。
- カート到達：カートまで来ているか
- 決済開始：配送・支払い入力に進んでいるか
- 購入完了：最後まで完了しているか
もし可能なら、以下も見ると改善が速いです。
- デバイス別（スマホで落ちていないか）
- 決済手段別（特定の支払いで落ちていないか）
- 送料表示タイミング（最後に出て驚かせていないか）
カゴ落ちを減らす改善20（優先順位つき）
「今すぐできる（工数小）」から順に、効果が出やすい施策を並べます。
A. まず最優先：不安を消す（1〜7）
1) 送料・納期・返品を“カートの中”に明記する
カート画面で不安が消えないと落ちます。
商品ページじゃなく、カートで再提示が重要です。
2) 合計金額をすぐ確定させる（送料・手数料を早めに）
「最後に増える」は離脱の王道。
送料が確定しない場合は、条件や目安でも出します。
3) 連絡先（会社情報・サポート）への導線を目立たせる
「困った時に連絡できる」が見えるだけで購入が増えます。
4) 返品・交換ルールを短く“要点だけ”表示する
長文リンクだけだと読まれません。
カートに要点（例：◯日以内／未使用）を置くのが効きます。
5) レビュー・実績をカート直前まで追いかける
商品ページにあっても、カートで不安が復活します。
小さくても「レビュー評価」「導入実績」を見せると強いです。
6) 決済の安全性（SSL/安心マーク）を表示する
“当たり前”でも、視覚的にあると離脱が減ります。
7) 初回購入特典より「安心特典」を置く
値引きよりも、
「返品保証」「サポート」「配送目安」などの安心が刺さるケースが多いです。
B. 次に効く：面倒を減らす（8〜14）
8) ゲスト購入を用意する（会員登録を必須にしない）
登録必須は離脱の大原因です。
購入後に登録を促す方が成功しやすいです。
9) 入力項目を減らす（必須項目を見直す）
「住所2回」「会社情報必須」などは要注意。
必須項目を最小にします。
10) スマホの入力を前提に最適化する
小さな入力欄、分かりづらいエラー表示は離脱します。
スマホで実機チェックしてください。
11) 主要な決済手段を揃える
顧客層に合わせて「よく使われる支払い」がないと落ちます。
（例：クレカだけ、は意外と厳しいことがあります）
12) 配送オプションを増やしすぎない
選択肢が多いほど迷います。
まずは“最適解”をデフォルトに。
13) クーポン入力欄を“探させない”
「クーポンあるかも」で離脱することがあります。
入力欄の位置と文言を整理します。
14) カート内の編集を簡単にする（数量変更・削除）
やり直しが面倒だと離脱します。
削除や数量変更が分かりづらいのは致命的です。
C. 想定外を消す：価格・送料・到着のギャップ対策（15〜18）
15) 送料無料ラインを見直す（高すぎ／低すぎ）
高すぎると離脱、低すぎると利益が残りません。
購入データを見て“達成しやすいライン”に寄せます。
16) 到着目安を“具体的に”する（最短◯日、目安◯日）
「いつ届くかわからない」は離脱理由の上位です。
書ける範囲で具体化します。
17) 追加費用（手数料など）を最初に出す
代引き手数料など、後出しは不信感につながります。
18) 在庫切れ・納期遅延時の案内を丁寧に
「買えない」「遅い」時ほど信頼が試されます。
代替案（入荷通知・類似商品）もセットで。
D. 最後のひと押し：離脱後の回収（19〜20）
19) カゴ落ちメール（リマインド）を整備する
“戻ってくる人”は確実にいます。
メールの内容は、値引きよりも「安心情報」「FAQリンク」が効く場合も多いです。
20) 離脱者向けの再訪導線（広告／LINE／メルマガ）を用意
全員に効く必要はありません。
「戻ってきやすい導線」を作るだけで回収できます。
迷ったらこれ：まずやるべき改善TOP5
時間がないなら、まずはここからでOKです。
- カートに「送料・納期・返品」を短く表示
- ゲスト購入＋入力項目削減
- 決済手段の見直し（顧客に合っているか）
- 合計金額の確定を早める（送料の見せ方）
- カゴ落ちメール（安心情報つき）
カゴ落ち改善の進め方（失敗しない順序）
- どこで落ちているか（カート／決済開始／完了）
- 不安を消す（送料・納期・返品・信頼）
- 面倒を減らす（ゲスト購入・入力・決済）
- 離脱後に回収（メール・再訪導線）
この順番でやると、ムダ打ちが減ります。
「カゴ落ちの原因」だけでも一緒に特定しませんか？
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- どこで落ちているかの切り分け
- カート／決済の改善ポイント抽出
- Shopifyの場合は、構築・運用・マーケまで一気通貫で支援可能
お問い合わせフォームから「カゴ落ち改善相談」とお知らせください。
「まず原因だけ知りたい」段階でも大丈夫です。
まとめ
カゴ落ちは、集客よりも改善の即効性が高い領域です。
ポイントはシンプルで、不安を消し、面倒を減らし、想定外をなくすこと。
まずはカートに「送料・納期・返品」を置くところから始めるだけでも、結果が変わる可能性があります。
Writer
nemo
会社でアニ研(アニメ研究会)を設立したりするヲタク系Webディレクターです。
大切なことは音楽とアニメと漫画から教わりました。
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